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                网上营业厅功能介绍

                发布时间:2020-06-30 【字体:

                  铁路◆货运网上营业厅是铁路货运面向社会的统一互联网门户,为客户提供发货、收货、在途追踪、费用查询、保价理赔、物流▂方案设计〖、产品服务、综合查询、在线客服等功能,实现铁路与客户的直接交互,为客户办理物流业务提供全过程支持。

                  1.我要发货

                  客户只需选择相应的发货种类,录入简要的运输需求信息,由货运客服帮助补充录入运输需求信息进ㄨ行办理,办理的状态反馈至网上营业厅,供客户查询。直接在网上营业厅主界面上进行“我要发货”的需求提报,需求提报采用简单通用格式。可以根据查询码查询¤我要发货的业务办理√情况。

                  2.自助办理

                  对铁路业务较为熟悉♀的非注册客户可以在登录网上营业厅后,点击自助办理,自行录入运输需求(不包№括危险货物等特殊货物),并且可以在主界面上用预约号查询受理结果以及货物在途ㄨ状态。

                  3.常客户登录

                  注册客户点击“客户登录”登录后可以进入客户工作台办理相关货⌒运业务,查询货『物运单,查〗看物流状态、在线支付、保价理赔、投诉(建议、表扬)、客∑ 户满意度调查,以及@ 客户基本资料维护等。

                  4.物流服务

                  (1)接取送达服务

                  接取送达需求的提报。接取送达需求受理、费用情况的查询和办理过程由线下客服人员与客♀户联络进行详细说明。

                  (2)仓储服务

                  提报仓〇储需求(仓储订单),以及需求受理情况的查询和办理过程的动态跟踪。

                  (3)物︾流方案设计

                  客户在线上提出其物流解决方案▲设计的需求,铁路接收后,线下接洽处理。

                  5.保价理赔

                  客户通过网上营业厅上提出赔偿◥要求,填写“赔偿要♀求书”,经受理站接收后,在线审核,并将受理情况以“客户通知书”的形式通过网上营业厅告知客户。

                  6.国际联运

                  客户点击“国际联运”后,直接进入“国际联运”服务平台,办理国际联运业务。

                  7.货物追踪

                  通过预约◥号,获取货物从需求受理、装车作业、发车报告、在途轨迹、到达报告、卸车作业、货物交付、货损理赔全过程的作业信息,实时跟踪货物的在途状态。

                  8.运费查询

                  客户在输』入发站、到站、货物品名等基本信息后,系统将自动显示不同运输方式(整车、集装箱、零散∏快运等)的基本运费。

                  9.专用线接轨服务

                  客户提出新建、改扩建专用线接轨需求,并对专用线接轨办理程序、办理时效、接轨方案、可研审查、接轨合同、验收开通等进行查询监督。

                  10.快运班列

                  对特快班列、快速班列等班列产品进行宣传(产品简介、班列时刻表、宣传照片等),并可以直接订购。

                  11.铁路局集『团公司特色服务

                  发布各铁路局集团公司货运方面的特色服务,提供客户选择。

                  12.资讯服务

                  提供货物运价率、接取送达及仓储费用等价格查询,铁路货运营业网点、办理条件、联系电话等综合信息,铁路专用车辆及集装箱参数查询和铁路货运相关政策法规资讯服务。

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